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Defensa del Consumidor Salta

El ministro de Gobierno firmó un convenio con representantes de supermercados

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Lunes, 17 de Marzo de 2014 16:48

 

Mediante un acuerdo con las firmas Super Miguelito y Damesco se ofrece un listado de 35 a 48 productos de la canasta que estarán disponibles al consumidor a partir de hoy.

 
El acuerdo, impulsado por la secretaría de Defensa del Consumidor, con las dos cadenas salteñas y sus respectivas sucursales en el interior establece que los supermercados se adhieren a un acuerdo de precios con el Gobierno de la Provincia, ofreciendo un listado de 35 a 48 productos de la canasta que estarán disponibles al consumidor a partir de ayer.

El titular de la cartera de Gobierno, señaló que “para llevar adelante ésta iniciativa son necesarias la responsabilidad y compromiso para generar alternativas locales que nos permitan llegar a un acuerdo en beneficio del bien común”, asimismo destacó que son las primeras cadenas locales que se adhieren y que se espera que el resto de los comercios salteños se sumen.

Por su parte, el responsable de Defensa del Consumidor, Santiago Godoy (h), explicó que “la intención de acordar un listado de productos a precios accesibles con las cadenas locales de supermercados es una alternativa más a la que mantienen las grandes cadenas que concretaron el acuerdo nacional”.

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Ley de atención prioritaria y del Tiempo en espera

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Martes, 18 de Febrero de 2014 15:56

Ley Nº 7800

Esta ley se sancionó el día 19 de Noviembre de 2013

PROMULGADA POR DECRETO Nº 3634 DEL 16/12/13 S.G.G. – DEPENDENCIAS PUBLICAS Y ESTABLECIMIENTOS PRIVADOS – PROTECCION DE DERECHOS DE USUARIOS Y CONSUMIDORES

Expte. 91-29.174/12
El Senado y la Cámara de Diputados de la Provincia Sancionan con Fuerza de

L E Y
CAPÍTULO I

De la atención prioritaria

Artículo 1º.- Todas las dependencias públicas y los establecimientos privados que en el ámbito de la Provincia, brinden atención al público a través de cualquier forma o modalidad, deben garantizar la atención prioritaria y trámite ágil a la gestión realizada por mujeres embarazadas, personas con capacidades diferentes o movilidad reducida transitoria, personas mayores de 70 años y personas con niños en brazos.

Art. 2º.- Se entiende por prioritaria a la atención prestada en forma inmediata evitando ser demorado en el trámite mediante la espera de un turno. Para ello se dispondrá de una ventanilla, caja o sector, con los elementos y personal disponible, para que sean atendidas las personas comprendidas en el artículo 1º. En los lugares donde exista una sola ventanilla o caja de atención al público se dará prioridad a las personas antes indicadas.

Art. 3º.- Exceptúase de lo dispuesto a aquellas dependencias que en forma permanente o transitoria atiendan trámites relacionados específicamente con personas de las características enunciadas en el artículo 1º de la presente Ley.

Art. 4°.- Las dependencias públicas y establecimientos privados señalados en el Artículo 1°, deben exhibir con carácter obligatorio y a la vista del público, carteles que contengan el número de esta Ley y la siguiente leyenda: “Prioridad en la atención a Mujeres embarazadas, personas con capacidades diferentes o movilidad reducida transitoria, personas mayores de 70 (setenta) años y personas con niños en brazos”.

CAPÍTULO II

Del tiempo de espera

Art. 5°.- Establécese que, a los fines de la protección de los derechos de usuarios y consumidores, todas las dependencias públicas y los establecimientos privados que brinden atención al público, deben garantizar que el tiempo de espera de los mismos, no supere el término de 30 (treinta) minutos y que toda persona que concurra al lugar, dentro del horario establecido para la atención al público, sea atendida.

A tal efecto, la Autoridad de Aplicación, deberá instrumentar mecanismos para documentar y constatar de un modo fehaciente el horario en que el usuario o consumidor se incorpora a la fila y sea realmente atendido, a fin de que toda persona que lo solicite cuente con constancia documentada de su tiempo en espera.

Art. 6°.- Todo consumidor o usuario que deba permanecer por más de 30 (treinta) minutos para ser atendido, puede requerir al establecimiento constancia documentada de ello, y asentar su queja en el libro habilitado al efecto o presentarla ante la Secretaría de Defensa del Consumidor de la Provincia.
Art. 7°.- Conforme lo establecido en el artículo 8° bis de la Ley Nacional N° 24.240 de Defensa del Consumidor, considérase “práctica abusiva” y contraria al “trato digno” de usuarios y consumidores en locales de acceso a la atención masiva al público a:

a) La espera en condiciones de incomodidad que obliga a soportar las inclemencias climáticas a efectos de ser atendidos en su requerimiento.
b) La falta de sanitarios de acceso libre y gratuito a disposición de los concurrentes.
c) El tiempo de espera superior a los sesenta (60) minutos para ser atendido, aún cuando se provea de asientos, existan instalaciones sanitarias y el orden de atención sea según talón numerado.

Los supuestos contemplados en los incisos precedentes alcanzan a las entidades públicas y privadas.

Art. 8°.- Los sujetos obligados por el artículo anterior deberán adaptar sus instalaciones y prácticas en un plazo de seis (6) meses a partir de la promulgación de la presente Ley para evitar las prácticas abusivas contrarias al trato digno descriptas.

En función de ello, los sanitarios a que se alude en el artículo precedente deberán estar visiblemente señalados, en condiciones de accesibilidad para personas con capacidades diferentes o movilidad reducida, y respetar las disposiciones reglamentarias locales correspondientes.

Art. 9°.- Los establecimientos señalados en el artículo 5° de la presente Ley, deben exhibir, con carácter obligatorio y a la vista del público, carteles indicativos en lugares visibles para el público, donde se especifiquen los medios,  direcciones y teléfonos para realizar las denuncias por las prácticas abusivas descriptas.

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El programa Precios Cuidados será verificado en góndolas y líneas de caja

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Martes, 11 de Febrero de 2014 12:03

 

 

Esta iniciativa busca garantizar el correcto cumplimiento del programa nacional Precios Cuidados en súper e hipermercados a través de relevamientos sistemáticos.

 
La Secretaria de Defensa del Consumidor del Ministerio de Gobierno a cargo de Santiago Godoy (h), continúa con las inspecciones en supermercados, a fin de controlar el correcto cumplimiento del programa de precios acordados.

Además se suman las verificaciones para detectar si existen diferencias entre el precio de góndola y el que se cobra en caja; práctica que representa una infracción a la Ley de Lealtad Comercial.

Godoy explicó que “los inspectores ya recorren las góndolas de los comercios a fin de corroborar el cumplimiento del convenio de precios, y se labrarán las actas correspondientes en caso de detectar irregularidades”.

Agregó además que “los consumidores podrán consultar la lista de productos a través de la página web  www.precioscuidados.com”.

En las verificaciones realizadas en Carrefour, Jumbo, Vea e Híper Libertad, se constató que los "precios cuidados" ya están identificados y señalizados en las góndolas. Las mercaderías deben tener precio, marca y otras características para su correcta identificación.

Las acciones de monitoreo y control seguirán adelante, el mismo pretende hacer un seguimiento de los precios y su correcto cumplimiento. Por incumplimientos los consumidores podrán denunciarlos a través del  0800-666-1518.

 

   

Multarán a comercios de electrodomésticos que no exhiban los precios

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Jueves, 30 de Enero de 2014 13:13

Godoy explicó que “no hay ninguna justificación para subir precios o negar la venta al consumidor”. A Musimundo, Garbarino y Fravega ya se les labró un acta

La secretaría de Defensa del Consumidor está realizando las verificaciones para hacer cumplir la Ley de Lealtad Comercial. A tres firmas comerciales ya se les labró acta de verificación. El secretario de Defensa del Consumidor, dependiente del Ministerio de Gobierno, Santiago Godoy, informó que aquellos comercios que no exhiban sus precios serán multados y detalló que “ya existen casas comerciales tales como Musimundo, Garbarino y Fravega; a las cuales se les labró un acta de verificación y que se procederá a la correspondiente apertura de sumario administrativo”.
 
Godoy explicó que “no hay ninguna justificación para subir precios o negar la venta al consumidor”.

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La distribución de garrafas sociales continuará durante enero y febrero

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Viernes, 27 de Diciembre de 2013 15:34

La distribución de garrafas sociales continuará durante enero y febrero

A través de programa “Garrafa para todos” que lleva adelante la Secretaría de Defensa del Consumidor del Ministerio de Gobierno, se efectúo la firma del convenio con las empresas distribuidoras, que a partir del 2 de enero se continuarán con la distribución de gas licuado.

 El ministro de Gobierno, Eduardo Sylvester, firmó un convenio con los representantes de las empresas encargadas del envasado, provisión y distribución de gas licuado.

El convenio, impulsado por la secretaría de Defensa del Consumidor, a cargo de Santiago Godoy (h), establece que se creará un fondo de distribución mensual destinadas a capital e interior de la provincia.

A este respecto Sylvester, subrayó que “el año entrante a diferencia de los anteriores, se extenderá la distribución durante los meses de enero y febrero; permitiéndole a los salteños el acceso de la garrafa de 16 pesos, durante estos meses también”.

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