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Defensa del Consumidor Salta

Defensa del Consumidor multó a la empresa de transporte Andesmar

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Jueves, 26 de Junio de 2014 19:09

Se aplicó la sanción por no cumplir en tiempo y forma con el servicio otorgado ni suministrar información certera al consumidor. Además la empresa había presentado un descargo aduciendo la incompetencia del organismo en el caso.

 
 La Secretaría de Defensa del Consumidor del Ministerio de Gobierno, a cargo de Santiago Godoy, aplicó una multa a la empresa de transporte Andesmar por el monto de 5 mil pesos.

El expediente se inició con el reclamo de un consumidor que denunció  los problemas que le generó la empresa de transporte; el mismo había contratado el servicio de traslado de una encomienda que contenía dos bultos, una puerta vaivén y el marco correspondiente.

La encomienda con salida a la localidad de Río Gallegos nunca llegó a destino, motivo por el cual el denunciante realizó durante tres meses constantes reclamos como así también la  presentación de una nota en la que solicitaba una pronta solución ante la pérdida de los bultos.

Presentada la denuncia en el organismo, la empresa denunciada propone entregarle al denunciante uno de los bultos encontrados que deberá ser retirado en las oficina de la terminal de Río Gallegos; como así también el reintegro de 100 pesos por la pérdida de la segunda encomienda reclamada.

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Defensa del Consumidor cuenta con una nueva oficina en la Ciudad Judicial de Metán

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Jueves, 26 de Junio de 2014 19:08


En la sede del nuevo edificio de Metán el ministro de Gobierno Eduardo Sylvester reinauguró la oficina de Defensa del Consumidor, que funcionaba en el predio de la terminal de ómnibus. Las localidades de Orán y Cafayate ya tienen su propia dependencia del organismo provincial.

 
El ministro de Gobierno, Eduardo Sylvester, reinauguró en la Ciudad Judicial de Metán la oficina municipal de Defensa del Consumidor. El funcionario estuvo acompañado por el intendente de ese municipio, Fernando Romeri, y los secretarios de Defensa del Consumidor y de Participación Ciudadana, Santiago Godoy (h) y Clelia Ávalos respectivamente.

La nueva oficina continuará siendo dirigida por Alicia Martín. “Hoy inauguramos en este edificio una oficina en la que la gente estará más cómoda, y sobre todo por la relación directa que tiene el trabajo de este Organismo con la justicia”, resaltó el Ministro.

El titular de la cartera de Gobierno explicó que al edificio judicial no sólo concurren pobladores de Metán sino también de los municipios aledaños, “hay mucha gente que viene hacer estos trámites de distintos lugares, pero sobre todo hay una unidad de sentido en lo que se está haciendo, una consolidación de trabajo, en el que no sólo escuchamos a la gente sino que le damos una solución concreta. Hay que empoderar a la gente, incluirla, no sólo en Capital sino también en el interior”.

Sylvester detalló que del 100% de las denuncias que se reciben, 70% son resueltas en las propias oficinas de Defensa del Consumidor, a través de los sistemas que prevé la Ley tanto provincial como nacional de Defensa del Consumidor; “en un alto porcentaje acá mismo se resuelve el problema por el que vino la gente y de esa manera se aliviana el trabajo judicial y el otro porcentaje que no se resuelve en sede administrativa tiene que ir a la justicia, y la justicia está en el piso de arriba, por lo que ciudadano sale de este edificio siempre con una solución”, concluyó el Ministro.

Por su parte el, intendente local, Fernando Romeri, agradeció a los funcionarios provinciales por haber visitado el municipio que encabeza y resaltó que con la oficina en el nuevo edificio se continúa una forma de trabajo que empezó hace un año y medio cuando se inauguró la primera oficina en el predio de la terminal de ómnibus, “nos sentimos más comprometidos, esto conlleva más responsabilidad pero al mismo tiempo son mayores beneficios  para nuestros ciudadanos”.

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El ministro de Gobierno firmó un convenio con representantes de supermercados

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Lunes, 17 de Marzo de 2014 16:48

 

Mediante un acuerdo con las firmas Super Miguelito y Damesco se ofrece un listado de 35 a 48 productos de la canasta que estarán disponibles al consumidor a partir de hoy.

 
El acuerdo, impulsado por la secretaría de Defensa del Consumidor, con las dos cadenas salteñas y sus respectivas sucursales en el interior establece que los supermercados se adhieren a un acuerdo de precios con el Gobierno de la Provincia, ofreciendo un listado de 35 a 48 productos de la canasta que estarán disponibles al consumidor a partir de ayer.

El titular de la cartera de Gobierno, señaló que “para llevar adelante ésta iniciativa son necesarias la responsabilidad y compromiso para generar alternativas locales que nos permitan llegar a un acuerdo en beneficio del bien común”, asimismo destacó que son las primeras cadenas locales que se adhieren y que se espera que el resto de los comercios salteños se sumen.

Por su parte, el responsable de Defensa del Consumidor, Santiago Godoy (h), explicó que “la intención de acordar un listado de productos a precios accesibles con las cadenas locales de supermercados es una alternativa más a la que mantienen las grandes cadenas que concretaron el acuerdo nacional”.

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Ley de atención prioritaria y del Tiempo en espera

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Martes, 18 de Febrero de 2014 15:56

Ley Nº 7800

Esta ley se sancionó el día 19 de Noviembre de 2013

PROMULGADA POR DECRETO Nº 3634 DEL 16/12/13 S.G.G. – DEPENDENCIAS PUBLICAS Y ESTABLECIMIENTOS PRIVADOS – PROTECCION DE DERECHOS DE USUARIOS Y CONSUMIDORES

Expte. 91-29.174/12
El Senado y la Cámara de Diputados de la Provincia Sancionan con Fuerza de

L E Y
CAPÍTULO I

De la atención prioritaria

Artículo 1º.- Todas las dependencias públicas y los establecimientos privados que en el ámbito de la Provincia, brinden atención al público a través de cualquier forma o modalidad, deben garantizar la atención prioritaria y trámite ágil a la gestión realizada por mujeres embarazadas, personas con capacidades diferentes o movilidad reducida transitoria, personas mayores de 70 años y personas con niños en brazos.

Art. 2º.- Se entiende por prioritaria a la atención prestada en forma inmediata evitando ser demorado en el trámite mediante la espera de un turno. Para ello se dispondrá de una ventanilla, caja o sector, con los elementos y personal disponible, para que sean atendidas las personas comprendidas en el artículo 1º. En los lugares donde exista una sola ventanilla o caja de atención al público se dará prioridad a las personas antes indicadas.

Art. 3º.- Exceptúase de lo dispuesto a aquellas dependencias que en forma permanente o transitoria atiendan trámites relacionados específicamente con personas de las características enunciadas en el artículo 1º de la presente Ley.

Art. 4°.- Las dependencias públicas y establecimientos privados señalados en el Artículo 1°, deben exhibir con carácter obligatorio y a la vista del público, carteles que contengan el número de esta Ley y la siguiente leyenda: “Prioridad en la atención a Mujeres embarazadas, personas con capacidades diferentes o movilidad reducida transitoria, personas mayores de 70 (setenta) años y personas con niños en brazos”.

CAPÍTULO II

Del tiempo de espera

Art. 5°.- Establécese que, a los fines de la protección de los derechos de usuarios y consumidores, todas las dependencias públicas y los establecimientos privados que brinden atención al público, deben garantizar que el tiempo de espera de los mismos, no supere el término de 30 (treinta) minutos y que toda persona que concurra al lugar, dentro del horario establecido para la atención al público, sea atendida.

A tal efecto, la Autoridad de Aplicación, deberá instrumentar mecanismos para documentar y constatar de un modo fehaciente el horario en que el usuario o consumidor se incorpora a la fila y sea realmente atendido, a fin de que toda persona que lo solicite cuente con constancia documentada de su tiempo en espera.

Art. 6°.- Todo consumidor o usuario que deba permanecer por más de 30 (treinta) minutos para ser atendido, puede requerir al establecimiento constancia documentada de ello, y asentar su queja en el libro habilitado al efecto o presentarla ante la Secretaría de Defensa del Consumidor de la Provincia.
Art. 7°.- Conforme lo establecido en el artículo 8° bis de la Ley Nacional N° 24.240 de Defensa del Consumidor, considérase “práctica abusiva” y contraria al “trato digno” de usuarios y consumidores en locales de acceso a la atención masiva al público a:

a) La espera en condiciones de incomodidad que obliga a soportar las inclemencias climáticas a efectos de ser atendidos en su requerimiento.
b) La falta de sanitarios de acceso libre y gratuito a disposición de los concurrentes.
c) El tiempo de espera superior a los sesenta (60) minutos para ser atendido, aún cuando se provea de asientos, existan instalaciones sanitarias y el orden de atención sea según talón numerado.

Los supuestos contemplados en los incisos precedentes alcanzan a las entidades públicas y privadas.

Art. 8°.- Los sujetos obligados por el artículo anterior deberán adaptar sus instalaciones y prácticas en un plazo de seis (6) meses a partir de la promulgación de la presente Ley para evitar las prácticas abusivas contrarias al trato digno descriptas.

En función de ello, los sanitarios a que se alude en el artículo precedente deberán estar visiblemente señalados, en condiciones de accesibilidad para personas con capacidades diferentes o movilidad reducida, y respetar las disposiciones reglamentarias locales correspondientes.

Art. 9°.- Los establecimientos señalados en el artículo 5° de la presente Ley, deben exhibir, con carácter obligatorio y a la vista del público, carteles indicativos en lugares visibles para el público, donde se especifiquen los medios,  direcciones y teléfonos para realizar las denuncias por las prácticas abusivas descriptas.

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El programa Precios Cuidados será verificado en góndolas y líneas de caja

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Martes, 11 de Febrero de 2014 12:03

 

 

Esta iniciativa busca garantizar el correcto cumplimiento del programa nacional Precios Cuidados en súper e hipermercados a través de relevamientos sistemáticos.

 
La Secretaria de Defensa del Consumidor del Ministerio de Gobierno a cargo de Santiago Godoy (h), continúa con las inspecciones en supermercados, a fin de controlar el correcto cumplimiento del programa de precios acordados.

Además se suman las verificaciones para detectar si existen diferencias entre el precio de góndola y el que se cobra en caja; práctica que representa una infracción a la Ley de Lealtad Comercial.

Godoy explicó que “los inspectores ya recorren las góndolas de los comercios a fin de corroborar el cumplimiento del convenio de precios, y se labrarán las actas correspondientes en caso de detectar irregularidades”.

Agregó además que “los consumidores podrán consultar la lista de productos a través de la página web  www.precioscuidados.com”.

En las verificaciones realizadas en Carrefour, Jumbo, Vea e Híper Libertad, se constató que los "precios cuidados" ya están identificados y señalizados en las góndolas. Las mercaderías deben tener precio, marca y otras características para su correcta identificación.

Las acciones de monitoreo y control seguirán adelante, el mismo pretende hacer un seguimiento de los precios y su correcto cumplimiento. Por incumplimientos los consumidores podrán denunciarlos a través del  0800-666-1518.

 

   

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